CRM
Чтобы понять, насколько эффективно ваши менеджеры работают с клиентами, нужно сначала зафиксировать и проанализировать все взаимодействия. CRM-система как раз и создана для того, чтобы собирать полную историю общения с клиентами, измерять ключевые показатели и автоматизировать рутинные процессы – и при этом не усложнять жизнь вашей команде. Правильно внедрённая CRM помогает выстроить долгосрочные отношения с клиентами, повысить качество сервиса и увеличить продажи.
Внедрение CRM — один из ключевых элементов цифровой трансформации компании. Этот процесс позволяет бизнесу систематизировать работу с клиентами и получить осязаемые результаты:
- Сократить затраты времени и трудозатраты сотрудников за счёт автоматизации.
- Ускорить обработку заявок и сделок на всех этапах воронки продаж.
- Обеспечить одинаково высокое качество обслуживания для каждого клиента.
- Минимизировать ошибки при работе с данными и обеспечить корректность информации в базе.
- Напоминать менеджерам о необходимых действиях и контролировать, чтобы ни один шаг не был пропущен.
- Замерять скорость реакции на обращения и выполнение задач, выявлять узкие места.
- Отслеживать конверсию на каждом этапе и понимать, где воронку продаж можно улучшить.
- Планировать продажи и прогнозировать выручку на основе реальных данных.
- Автоматизировать повторные продажи, кросс-продажи и другие процессы взаимодействия с клиентами.
SKALAR реализует проекты по внедрению CRM-систем для средних и крупных компаний. За более чем 14 лет работы наша команда разработала несколько собственных CRM-платформ с нуля и внедрила десятки готовых решений под индивидуальные задачи клиентов. Такой опыт показал, что внедрение CRM — сложный проект на стыке технологий и бизнеса, требующий надёжного партнёра. Мы практикуем проектный подход, охватывающий сразу три уровня работы: технический, технологический и организационный. Благодаря этому ваш CRM-проект изначально строится на прочном фундаменте и находится в надёжных руках.
Scroll
По оценкам экспертов, до 80% успеха CRM-проекта определяется ещё на этапе анализа и планирования. Именно поэтому мы уделяем особое внимание предвнедренческой аналитике. В начале сотрудничества опытные бизнес-аналитики SKALAR (со стажем более 17 лет в CRM-проектах) глубоко изучают ваш бизнес: цели, процессы, текущие проблемы в работе с клиентами. Мы помогаем сформулировать, каких результатов вы хотите достичь с помощью CRM (по методике SMART) и выявляем требования к системе.
Анализ бизнес-процессов. Наши аналитики детально исследуют существующие процессы взаимодействия с клиентами (процессы продаж, обслуживания, маркетинга и др.). С помощью нотации BPMN 2.x мы описываем текущее состояние процессов (AS IS) и моделируем оптимизированное целевое состояние (TO BE). Такой подход позволяет увидеть, как именно CRM впишется в вашу работу и какие изменения нужны для повышения эффективности. На основе этого анализа формируется документ «Концепция внедрения» – в нём описываются цели проекта, оптимизированные модели процессов, функциональность будущей системы и план её реализации.
Выбор оптимального решения. На этапе концепции наши эксперты также помогают определить, какой путь лучше для вашего проекта: внедрение готовой CRM-платформы или разработка индивидуального решения. Мы объективно оцениваем доступные на рынке системы (например, Uspacy, SalesDrive, Microsoft Dynamics и др.) и их соответствие вашим требованиям. Если стандартных возможностей недостаточно, мы предложим доработку или создание кастомной CRM, которая точно учитывает специфику вашего бизнеса.
Результатом этапа аналитики становится сформированный набор требований и чёткий план внедрения. Все участники проекта – вы как заказчик, наши аналитики, разработчики и менеджеры – получают единое видение будущей CRM. Это устраняет неопределённость, снижает риски и закладывает прочную основу для успешной реализации.
Внедрение готовых CRM-систем
Специалисты SKALAR помогут подобрать и внедрить оптимальную коробочную CRM под ваши цели. Мы работаем с современными платформами (1C-Битрикс24, amoCRM и др.) и знаем их сильные стороны. Готовое решение позволяет быстро стартовать проект, а наша команда позаботится о тонкой настройке системы, доработке функционала под ваши процессы и переносе данных из старых баз. В результате вы получаете все плюсы промышленной платформы, но адаптированной именно под ваш бизнес.
Разработка кастомной CRM «с нуля»
Когда требования к системе выходят за рамки возможностей типовых продуктов, мы предлагаем разработку индивидуальной CRM. Это актуально для компаний, которые хотят получить уникальное решение, полностью соответствующее их внутренним процессам и ноу-хау. Мы спроектируем архитектуру, напишем backend и frontend, реализуем необходимую бизнес-логику и интеграции. Такой подход обеспечивает максимальную гибкость – система развивается вместе с вашей компанией и может масштабироваться под любую нагрузку.
CRM для отдела продаж и маркетинга
Чаще всего CRM-система становится основным инструментом отдела продаж. Мы внедряем CRM, которая помогает эффективно управлять лидами и сделками: от автоматического сбора лидов из разных каналов (сайт, звонки, почта) до постановки задач менеджерам и контроля выполнения. Система выстраивает единую воронку продаж, напоминая о последующих шагах, фиксируя всю историю коммуникаций с клиентом и автоматически формируя коммерческие предложения, счета и другие документы. Интеграция с почтой и мессенджерами позволяет вести переписку прямо в карточке клиента. Отдел маркетинга получает инструменты для сегментации базы, запуска email-рассылок, учёта реакций клиентов и анализа конверсии по кампаниям. Руководство же в любой момент видит актуальный прогноз продаж и может оперативно влиять на ситуацию.
CRM для сервисного обслуживания и поддержки
Для компаний, где важна послепродажная работа с клиентами, мы внедряем CRM-модули для службы поддержки. Система учитывает обращения клиентов из всех каналов (телефон, чат, email), регистрирует заявки и инциденты, отслеживает сроки решения проблем. Встроенные бизнес-процессы помогают распределять заявки между сотрудниками, контролировать соблюдение SLA (уровня сервиса), формировать базу знаний. Руководство получает статистику по скорости и качеству обработки обращений, что позволяет улучшать сервис и повышать удовлетворённость клиентов.
Комплексные портальные решения с CRM
Нередко CRM-система становится частью более широкой экосистемы. В SKALAR есть экспертиза создания корпоративных порталов и B2B-кабинетов с встроенными CRM-функциями. Например, для крупной страховой компании British Auto Club наша команда разработала единый комплекс: CRM-систему и внутренний корпоративный портал. Решение было масштабным – более 1000 сотрудников работают в новой системе. Мы реализовали глубокую кастомизацию стандартной CRM-платформы, разработали свыше десятка уникальных модулей под специфические процессы страхового бизнеса, интегрировали телефонную связь и сторонние сервисы. Благодаря продуманной архитектуре система получилась отказоустойчивой и способной обрабатывать тысячи операций в день. Этот пример демонстрирует, что мы готовы решить задачи любой сложности – от типовых внедрений до создания высоконагруженных распределённых систем управления клиентами.
Экспертиза и фокус на CRM
Мы специализируемся на проектах внедрения CRM и автоматизации бизнес-процессов. Это значит, что над вашим проектом будут работать эксперты, глубоко разбирающиеся в предметной области — от нюансов продаж и клиентского сервиса до технических аспектов CRM-систем. Мы не просто устанавливаем программное обеспечение — мы помогаем определить оптимальную стратегию взаимодействия с клиентами.
Опыт масштабных проектов и успешных кейсов
За годы работы мы реализовали десятки CRM-проектов для клиентов с высокими требованиями — от международных корпораций с тысячами пользователей до онлайн-бизнесов, ежедневно обрабатывающих сотни заказов. В нашем портфолио — успешное внедрение CRM для компаний с более чем 1000 сотрудников (например, крупная страховая компания). Мы умеем достигать результата в условиях высокой нагрузки и сложной архитектуры.
Сильная команда экспертов
Ваш проект будет реализовывать сплочённая команда профессионалов: бизнес-аналитики, архитекторы, разработчики, тестировщики, менеджеры проектов. Многие ключевые специалисты имеют 15–18 лет опыта в индустрии. Такой уровень экспертизы позволяет находить оптимальные решения там, где менее опытные команды сталкиваются с трудностями. Вы получаете не просто исполнителей, а консультантов, думающих о бизнес-ценности.
Системный и адаптивный подход к проектам
Мы объединили лучшие мировые практики: с одной стороны, применяем системный анализ (BABOK, UML), тщательно прорабатываем требования и архитектуру; с другой — используем гибкие методологии управления (Agile/Scrum), чтобы оперативно реагировать на изменения. Такой подход обеспечивает выполнение сроков и бюджета при высокой гибкости — решение точно отражает актуальные бизнес-потребности.
Комплексные услуги под ключ
Наша компания обеспечивает полный цикл внедрения CRM. Вам не потребуется привлекать сторонних подрядчиков — мы всё сделаем сами: от анализа и консалтинга до разработки, внедрения, обучения и поддержки. Такой подход экономит ваше время и гарантирует качество, так как за весь проект отвечает единая команда SKALAR, погружённая в специфику вашего бизнеса.
Bootstrap
HTML 5
React.js
Figma
Modern Web App
d3.js
Redux
JavaScript
Web Sockets
Backbone.js
SCSS
CSS 3
Просмотреть все технологии
Примеры проектов по внедрению и созданию СРМ систем