Сопровождение

Сопровождение включает постоянное улучшение и обновление цифровых систем после запуска. Сопровождение программного обеспечения – это непрерывный процесс улучшения, оптимизации и исправления ошибок ПО после того, как система передана в эксплуатацию. В отличие от технической поддержки, которая реагирует только на инциденты и запросы пользователей, сопровождение фокусируется на постоянном развитии и доработке проекта. Это означает не только устранение сбоев, но и добавление нового функционала, повышение производительности, адаптацию к изменению бизнес-требований. Такой подход обеспечивает, чтобы решение не устаревало и оставалось эффективным по мере роста компании. Без надлежащего сопровождения даже успешный продукт со временем потеряет актуальность – вместе с конкурентными преимуществами и удовлетворенностью пользователей.

Регулярное сопровождение критически важно для успешного развития проекта. Более 50% ежегодных IT-расходов компаний связано именно с поддержкой и развитием уже созданного ПО. Каждые вложенные в сопровождение средства окупаются сполна: каждый доллар, инвестированный в доработку и улучшение приложения, экономит до четырех долларов на последующем исправлении серьезных ошибок и проблем с производительностью. Для клиентов SKALAR это означает стабильную работу их систем, своевременные обновления и новые возможности, которые позволяют бизнесу идти в ногу с рынком. Сопровождение от SKALAR – это гарантия того, что ваш проект находится в надежных руках и продолжает развиваться, пока вы сосредоточены на стратегических задачах бизнеса.

"Техническое обслуживание - это не просто починка того, что сломалось, а улучшение того, что работает". - Джон Миллер

Вернуться

Scroll

Аналитическая экспертиза SKALAR: системный подход к сопровождению

Аналитический подход команды SKALAR позволяет находить оптимальные решения для развития продукта на каждом этапе его жизненного цикла. В SKALAR услуга сопровождения строится на глубокой аналитической экспертизе. Наши специалисты с многолетним опытом погружаются в вашу предметную область и бизнес-процессы, чтобы понять стратегические цели проекта и выявить точки для улучшения. Наша компания более 11 лет создает индивидуальные IT-решения и системы автоматизации – накопленный опыт позволяет сразу видеть лучшие пути развития вашего продукта. Такой подход означает, что мы не просто выполняем поставленные задачи, а предлагаем наиболее эффективные решения, исходя из реальных потребностей вашего бизнеса. В результате сопровождение превращается в инструмент развития: каждая доработка вносит ощутимый вклад в рост эффективности системы.

Мы выстроили прозрачный процесс работы по сопровождению, который обеспечивает предсказуемость и качество результатов. Каждая задача проходит путь от идеи до релиза под контролем экспертов SKALAR. Мы соблюдаем оговорённые сроки и объемы работ, постоянно поддерживая связь с заказчиком. В результате вы получаете предсказуемый процесс улучшения продукта без хаоса и задержек. Наш системный подход минимизирует риски: вы можете быть уверены – доверив нам сопровождение, вы получаете партнера, заинтересованного в стабильности и прогрессе вашего проекта на каждом этапе его жизни.

Как это работает

Аванс

01/

Вносится аванс, на основании которого будут списываться затраты, понесенные при выполнении работ.

Приём задач

02/

Вы передаете нам задачи любым удобным способом – через систему трекинга, мессенджер или выделенного менеджера. Каждое обращение фиксируется и получает приоритет в зависимости от срочности и важности для вашего бизнеса.

Анализ и формирование требований

03/

По каждой поступившей задаче наши аналитики проводят детальный анализ. Мы уточняем все детали, выясняем бизнес-контекст и желаемый результат. На этой основе формируется чёткое техническое задание (требования) для реализации изменения.

Оценка задачи

04/

Команда экспертов (разработчики, аналитики) оценивает трудоемкость реализации. Вы получаете информацию, сколько часов займет выполнение задачи и какие ресурсы потребуются. Работы начинаются только после вашего согласования оценки – никакой неожиданности со сроками и затратами.

Выполнение работ

05/

Наши разработчики приступают к реализации согласованных доработок. Каждое изменение проходит код-ревью и внутреннее тестирование для гарантии качества. Мы придерживаемся высоких стандартов разработки и документов, поэтому даже мелкие правки выполняются аккуратно и с учетом архитектуры системы.

Деплой и подтверждение

06/

После успешного тестирования обновление разворачивается на рабочую среду. Мы стараемся проводить выкаты вне пиковых часов, чтобы не мешать пользователям. Далее проверяется корректная работа нового функционала уже в продуктиве, и клиент принимает выполненную задачу. Необходимая документация обновляется, и при необходимости проводится инструктаж сотрудников клиента по новым возможностям.

Учет времени

07/

Трудозатраты всех привлеченных к планированию, управлению разработкой и фактическому выполнению задач специалистов фиксируются в системе учета. Вы регулярно получает отчеты о трудозатратах в разрезе каждой из задач.

Списание затрат

08/

Трудозатраты по выполненным задачам вычитаются из аванса согласно стоимости часа каждого из специалистов.

Почему нужно выбирать нас

Глубокая экспертиза в аналитике

Мы убеждены, что успешное развитие продукта начинается с правильной аналитики. По оценкам отрасли, до 80% успеха проекта определяются на этапе планирования и анализа требований. Поэтому наши аналитики вовлечены в сопровождение так же активно, как и в начальную разработку. Они тщательно исследуют поступающие запросы, чтобы предложить наилучший способ реализации с точки зрения бизнес-ценности. Такой уровень проработки существенно снижает вероятность ошибок и бесполезных доработок – вы инвестируете время и деньги только в те изменения, которые действительно принесут пользу вашему бизнесу.

Проработанная методология и качество

За годы работы мы выработали эффективную методологию сопровождения проектов. В зависимости от потребностей клиента мы применяем гибкие фреймворки управления задачами (например, канбан), которые позволяют быстро обрабатывать запросы и непрерывно улучшать продукт. Все работы выполняются в соответствии с лучшими практиками разработки: системное проектирование, code review, автотесты и многоуровневое QA – неотъемлемая часть нашего процесса. Благодаря этому доработки внедряются без ущерба стабильности: мы сохраняем высокое качество кода и архитектуры, избегая накопления “технического долга”. Наша методология обеспечивает прозрачность – вы всегда знаете, на каком этапе находятся задачи и какие результаты достигнуты.

Гибкость под задачи клиента

Каждому проекту мы подходим индивидуально. Модель предоплаченных часов позволяет гибко наращивать или сокращать объем работ в зависимости от текущих задач и бюджета. Мы адаптируемся под ваши процессы: готовы работать по вашему регламенту, интегрироваться с вашей внутренней командой или полностью взять сопровождение на аутсорсинг. Широкая экспертиза SKALAR в технологиях означает, что мы берем в работу проекты с любым стеком – от веб-приложений и мобильных программ до облачных платформ. География и масштаб не имеют значения: мы успешно поддерживаем как локальные украинские бизнесы, так и международные проекты. Наша гибкость – ваше спокойствие: вы получаете именно ту поддержку, которая нужна, в нужном объеме и точно в срок.

Самые частые вопросы, которые нам задают

Чем сопровождение отличается от технической поддержки?

Как формируется стоимость сопровождения?

Какие задачи можно решать в рамках сопровождения?

Можно ли передать вам на сопровождение уже существующий проект?

Можно ли рассчитывать на круглосуточную поддержку и мониторинг?

Стек Технологий

Front-end

Back-end

БД и аналитика

Мобильные приложения

Развертывание и Мониторинг