CRM
Щоб зрозуміти, наскільки ефективно ваші менеджери працюють із клієнтами, спочатку потрібно зафіксувати та проаналізувати всі взаємодії. CRM-система якраз і створена для того, щоб збирати повну історію спілкування з клієнтами, вимірювати ключові показники та автоматизувати рутинні процеси – і водночас не ускладнювати життя вашій команді. Правильно впроваджена CRM допомагає вибудувати довгострокові відносини з клієнтами, підвищити якість сервісу та збільшити продажі.
Впровадження CRM — один із ключових елементів цифрової трансформації компанії. Цей процес дає змогу бізнесу систематизувати роботу з клієнтами й отримати відчутні результати:
- Скоротити витрати часу та трудовитрати співробітників завдяки автоматизації.
- Прискорити обробку заявок і угод на всіх етапах воронки продажів.
- Забезпечити однаково високу якість обслуговування для кожного клієнта.
- Мінімізувати помилки під час роботи з даними й забезпечити коректність інформації в базі.
- Нагадувати менеджерам про необхідні дії та контролювати, щоб жоден крок не був пропущений.
- Вимірювати швидкість реакції на звернення та виконання завдань, виявляти вузькі місця.
- Відстежувати конверсію на кожному етапі й розуміти, де воронку продажів можна покращити.
- Планувати продажі та прогнозувати дохід на основі реальних даних.
- Автоматизувати повторні продажі, крос-продажі та інші процеси взаємодії з клієнтами.
SKALAR реалізовує проєкти з упровадження CRM-систем для середніх і великих компаній. За понад 14 років роботи наша команда розробила кілька власних CRM-платформ з нуля та впровадила десятки готових рішень під індивідуальні завдання клієнтів. Такий досвід показав, що впровадження CRM — складний проєкт на межі технологій і бізнесу, який потребує надійного партнера. Ми практикуємо проєктний підхід, що охоплює одразу три рівні роботи: технічний, технологічний та організаційний. Завдяки цьому ваш CRM-проєкт з самого початку будується на міцному фундаменті й перебуває в надійних руках.
Scroll
За оцінками експертів, до 80% успіху CRM-проєкту визначається ще на етапі аналізу та планування. Саме тому ми приділяємо особливу увагу передвпроваджувальній аналітиці. На початку співпраці досвідчені бізнес-аналітики SKALAR (зі стажем понад 17 років у CRM-проєктах) глибоко вивчають ваш бізнес: цілі, процеси, поточні проблеми в роботі з клієнтами. Ми допомагаємо сформулювати, яких результатів ви хочете досягти за допомогою CRM (за методикою SMART), і виявляємо вимоги до системи.
Аналіз бізнес-процесів. Наші аналітики детально досліджують існуючі процеси взаємодії з клієнтами (процеси продажів, обслуговування, маркетингу тощо). За допомогою нотації BPMN 2.x ми описуємо поточний стан процесів (AS IS) і моделюємо оптимізований цільовий стан (TO BE). Такий підхід дає змогу побачити, як саме CRM інтегрується у вашу роботу й які зміни потрібні для підвищення ефективності. На основі цього аналізу формується документ «Концепція впровадження» – у ньому описуються цілі проєкту, оптимізовані моделі процесів, функціональність майбутньої системи та план її реалізації.
Вибір оптимального рішення. На етапі концепції наші експерти також допомагають визначити, який шлях кращий для вашого проєкту: упровадження готової CRM-платформи чи розробка індивідуального рішення. Ми об’єктивно оцінюємо доступні на ринку системи (наприклад, Uspacy, SalesDrive, Microsoft Dynamics тощо) та їхню відповідність вашим вимогам. Якщо стандартних можливостей недостатньо, ми запропонуємо доопрацювання або створення кастомної CRM, яка точно враховує специфіку вашого бізнесу.
Результатом етапу аналітики стають сформований набір вимог і чіткий план упровадження. Усі учасники проєкту – ви як замовник, наші аналітики, розробники й менеджери – отримують єдине бачення майбутньої CRM. Це усуває невизначеність, знижує ризики й закладає міцну основу для успішної реалізації.
Впровадження готових CRM-систем
Фахівці SKALAR допоможуть підібрати та впровадити оптимальну коробкову CRM під ваші цілі. Ми працюємо з сучасними платформами (1С-Бітрікс24, amoCRM та ін.) і добре знаємо їхні сильні сторони. Готове рішення дозволяє швидко запустити проєкт, а наша команда подбає про тонке налаштування системи, доопрацювання функціоналу під ваші процеси та перенесення даних зі старих баз. У результаті ви отримуєте всі переваги промислової платформи, адаптованої саме під ваш бізнес.
Розробка кастомної CRM «з нуля»
Коли вимоги до системи виходять за межі можливостей типових продуктів, ми пропонуємо розробку індивідуальної CRM. Це актуально для компаній, які хочуть отримати унікальне рішення, повністю відповідне їхнім внутрішнім процесам і ноу-хау. Ми спроєктуємо архітектуру, напишемо backend і frontend, реалізуємо необхідну бізнес-логіку та інтеграції. Такий підхід забезпечує максимальну гнучкість — система розвивається разом з вашою компанією та може масштабуватись під будь-яке навантаження.
CRM для відділу продажів і маркетингу
Найчастіше CRM-система стає основним інструментом відділу продажів. Ми впроваджуємо CRM, яка допомагає ефективно керувати лідами та угодами: від автоматичного збору лідів з різних каналів (сайт, дзвінки, пошта) до постановки завдань менеджерам і контролю виконання. Система будує єдину воронку продажів, нагадує про подальші кроки, фіксує всю історію комунікації з клієнтом і автоматично формує комерційні пропозиції, рахунки та інші документи. Інтеграція з поштою та месенджерами дозволяє вести листування прямо в картці клієнта. Відділ маркетингу отримує інструменти для сегментації бази, запуску email-розсилок, обліку реакцій клієнтів та аналізу конверсії за кампаніями. Керівництво ж у будь-який момент бачить актуальний прогноз продажів і може оперативно впливати на ситуацію.
CRM для сервісного обслуговування та підтримки
Для компаній, де важлива післяпродажна робота з клієнтами, ми впроваджуємо CRM-модулі для служби підтримки. Система враховує звернення клієнтів з усіх каналів (телефон, чат, email), реєструє заявки та інциденти, відстежує строки вирішення проблем. Вбудовані бізнес-процеси допомагають розподіляти заявки між співробітниками, контролювати дотримання SLA (рівня сервісу), формувати базу знань. Керівництво отримує статистику щодо швидкості та якості обробки звернень, що дозволяє покращувати сервіс і підвищувати задоволеність клієнтів.
Комплексні портальні рішення з CRM
Нерідко CRM-система стає частиною ширшої екосистеми. У SKALAR є експертиза створення корпоративних порталів і B2B-кабінетів з вбудованими CRM-функціями. Наприклад, для великої страхової компанії British Auto Club наша команда розробила єдиний комплекс: CRM-систему та внутрішній корпоративний портал. Рішення було масштабним — понад 1000 співробітників працюють у новій системі. Ми реалізували глибоку кастомізацію стандартної CRM-платформи, розробили понад десяток унікальних модулів під специфічні процеси страхового бізнесу, інтегрували телефонний зв’язок і сторонні сервіси. Завдяки продуманій архітектурі система вийшла відмовостійкою та здатною обробляти тисячі операцій на день. Цей приклад демонструє, що ми готові вирішувати завдання будь-якої складності — від типових впроваджень до створення високонавантажених розподілених систем управління клієнтами.
Експертиза та фокус на CRM
Ми спеціалізуємося на проєктах впровадження CRM та автоматизації бізнес-процесів. Це означає, що над вашим проєктом працюватимуть експерти, які глибоко розуміються на предметній області — від нюансів продажів і клієнтського сервісу до технічних аспектів CRM-систем. Ми не просто встановлюємо програмне забезпечення — ми допомагаємо визначити оптимальну стратегію взаємодії з клієнтами.
Досвід масштабних проєктів та успішних кейсів
За роки роботи ми реалізували десятки CRM-проєктів для клієнтів з високими вимогами — від міжнародних корпорацій з тисячами користувачів до онлайн-бізнесів, які щодня обробляють сотні замовлень. У нашому портфоліо — успішне впровадження CRM для компаній з понад 1000 співробітниками (наприклад, велика страхова компанія). Ми вміємо досягати результату навіть за умов великого навантаження та складної архітектури.
Сильна команда експертів
Над вашим проєктом працюватиме злагоджена команда професіоналів: бізнес-аналітики, архітектори, розробники, тестувальники, проєктні менеджери. Багато ключових спеціалістів мають 15–18 років досвіду в ІТ-індустрії. Такий рівень експертизи дозволяє знаходити найкращі рішення там, де менш досвідчені команди можуть зіткнутися з труднощами. Ви отримуєте не просто виконавців, а консультантів, які дбають про бізнес-цінність на кожному етапі.
Системний та гнучкий підхід до проєктів
Ми поєднуємо найкращі світові практики: з одного боку — системний аналіз (BABOK, UML), ретельне опрацювання вимог і архітектури; з іншого — гнучкі методології управління (Agile/Scrum), що дозволяють швидко реагувати на зміни. Такий підхід забезпечує дотримання строків і бюджету без жорсткого “водоспаду” — ви отримуєте рішення, яке максимально точно відповідає актуальним потребам бізнесу.
Комплексні послуги під ключ
Наша компанія забезпечує повний цикл впровадження CRM. Вам не потрібно буде залучати сторонніх підрядників — ми все реалізуємо самостійно: від аналізу й консалтингу до розробки, впровадження, навчання та підтримки. Такий підхід економить ваш час і гарантує якість, адже за весь проєкт відповідає єдина команда SKALAR, глибоко занурена у специфіку вашого бізнесу.
Bootstrap
HTML 5
React.js
Figma
Modern Web App
d3.js
Redux
JavaScript
Web Sockets
Backbone.js
SCSS
CSS 3
Переглянути всі технології
Приклади проектів із впровадження та створення СРМ систем